Transformar las quejas de los clientes en oportunidades

Aprende a aclarar las quejas y reducir el estrés por medio del cuidado de tus clientes en un nivel tanto emocional como racional. Llega al fondo de un problema de servicio y utiliza las habilidades de resolución de conflicto para fortalecer las relaciones con el cliente. Transforma las quejas en oportunidades de innovación y mejora, y, al mismo tiempo, mantén la lealtad del cliente.

Para sostener las relaciones con el cliente es importante contar con un servicio constante y sorprendente. Incluso con las mejores intenciones, el servicio puede colapsar. Este curso demuestra no solo cómo lidiar con las situaciones estresantes, sino también a buscar los beneficios que pueden surgir de una queja bien manejada. Aprenderás a beneficiarte de cada oportunidad, incluso, si surge de un lugar inesperado.

Con las habilidades mejoradas de resolución de conflicto reforzarás la reputación del servicio a través de la resolución de forma coherente de los problemas del cliente. Manejarás las emociones en situaciones complicadas y mantendrás un ambiente de estrés bajo pase lo que pase. Observa cómo aumenta la retención de los clientes conforme tus clientes sienten una mayor aprecio y lealtad hacia tu compañía.