將客戶投訴轉化為機遇

您將學會解決投訴問題，透過感性和理性的關懷，減輕緊張氣氛。學會了解服務問題的根本，利用解決問題的技巧，加強與客戶的關係。您將能把投訴化為創新和改進的機會，同時維持客戶的忠誠度。

維持客戶關係的重點在於持續提供卓越的服務。雖然擁有好的意願，但有時意外也會出現。本課程將指導您如何處理緊張局面，尋求妥善處理投訴，使各方皆贏。您將學會把握每一個機遇，即使是意想不到的投訴。

您解決衝突的能力將得到提升，透過始終如一地解決客戶問題，建立自己的服務信譽。碰到棘手的情況時，您將能控制自己的情緒，輕鬆應付各種情況。當客戶對您表示讚賞和忠誠時，他們就會一直是您的客戶。