Cross and Up Selling
Nici clienții existenți nu știu, uneori, despre opțiunile și oportunitățile pe care le poți oferi. E de datoria ta, ca profesionist în servicii pentru clienți, să-i faci conștienți de asta și să îi ajuți să-și îndeplinească nevoile cu varietatea de produse și servicii pe care le oferi. Asta înseamnă să știi când și cum să faci o vânzare încrucișată și o reducere promoțională, punând întrebările potrivite în maniera potrivită și prezentând alternative cu abilitate.
Ce vei învăța
Acest curs online de 3 ore te va ajuta să recunoști și să te folosești de oportunități, aducând clienților un plus de valoare. Aplică un proces de vânzări încrucișate și reduceri promoționale pentru a-i ajuta pe clienți să ia ușor decizii. Învață să asculți foarte atent pentru a pune întrebări cu beneficii ridicate pentru a descoperi nevoile neexprimate ale clienților.
De ce îți dorești să înveți
Profesioniștii în servicii și vânzări sunt și oameni care rezolvă probleme. Încerci să ajuți clienții să ia decizii care să-i ajute să-și satisfacă nevoile cel mai bine și să-i facă fericiți. Poate fi o situație delicată, tu cauți să faci vânzări încrucișate și reduceri promoționale fără a părea insistent. Informațiile din acest curs te vor ajuta să identifici modalități de a oferi o soluție mai completă, aducând un plus de valoare pentru clienți, pentru tine și pentru organizația ta.
Cum te va ajuta
Vei putea aplica metode cu rezultate garantate pentru a face clienții conștienți de posibilitățile pe care le ai de oferit. Ajută-i pe clienți să înțeleagă că și cu o cheltuială inițială mai mare, sugestiile tale aduc mai multă valoare. Rezultatul final e de tip câștig-câștig – un client mulțumit și mai multe vânzări.
