Implementar un programa personalizado del curso de Dale Carnegie ayudó a las personas a adaptarse a las prioridades cambiantes de Giant. También se dio coaching para que las personas salgan de las zonas de confort y exploren cómo responder de forma proactiva a los distintos tipos de situaciones de trabajo del mundo real con la seguridad que brinda un ambiente de clase y con el grupo de compañeros. Con la ayuda de Dale Carnegie Training, Giant Food creó una visión directiva compartida y un lugar de trabajo en el que los colaboradores se pueden comprometer con la misión y éxito continuo de la compañía.
A pesar de la gran cantidad de cambios, muchas de las personas que permanecieron en sus puestos de responsabilidad son graduados de Dale Carnegie. La red de ex alumnos próspera de Dale Carnegie ha acercado los diferentes aspectos de la organización Giant y ha contribuido a disolver las barreras de comunicación que alguna vez existieron entre las áreas corporativas y de operaciones del negocio. La dedicación de la compañía hacia el crecimiento personal y desarrollo profesional de sus colaboradores ha ayudado a mantener un sentido de orgullo.
Desafíos
Después de un intenso período de integración de los directivos, muchos de los colaboradores que llevaban mucho tiempo en la empresa en Giant se fueron de la compañía, mientras que el resto sufrió los efectos de la reducción del personal. De acuerdo con Nancy Crisafulli, Gerente de Formación en Giant, la compañía "contaba con excelentes operadores con un amplio conocimiento técnico, pero con poca experiencia de liderazgo". El estrés y la incertidumbre disminuyeron los estándares de desempeño y de la compañía e impulsaron a la empresa a encontrar personal calificado dentro de la organización para ascenderlos a puestos directivos.
Soluciones
Dale Carnegie Training ajustó la estructura del curso de Dale Carnegie para adaptar las prioridades cambiantes de Giant. A través de alternar el estudio en el aula con los periodos de actividades en el trabajo, el curso desafió a los colaboradores de Giant para que aplicaran las herramientas y técnicas que aprendieron en sus actividades diarias, preparándolos a adoptar un enfoque de gestión más balanceado y flexible.
Resultados
La formación tuvo un efecto estabilizador en la fuerza laboral de Giant, lo cual ha acercado los diferentes aspectos de la organización Giant y ha contribuido a disolver las barreras de comunicación que alguna vez existieron entre las áreas corporativas y de operaciones del negocio. Si bien los gerentes y directores han desarrollado mayor confianza y están más conscientes de sí mismos, también, son más productivos y exitosos en sus relaciones, cultivan una cultura común basada en la confianza, respeto y empoderamiento. Como resultado, Giant Food creó una visión de gestión compartida y un trabajo en el que los colaboradores se pueden comprometer con la misión y éxito continuo de la compañía.
La calidad de vida siempre es un asunto importante en las ventas minoristas de los productos alimenticios. Dale Carnegie Training es básico para ayudar a nuestra gente a crear ese equilibrio. Se puede ver y oír la diferencia en nuestras tiendas. El nivel de estrés es menor. La gente sonríe. A los clientes se les da un buen trato.
