卡內基關於卓越客戶服務的建議

卓越的客戶服務在於每次與客戶接觸時都能建立有意義的關系並留下難忘的回憶。首先，您將學習加強客戶關系的九種途徑。另外，您還將學習電話禮儀，8 步投訴解決流程，為了解需求提出的各類問題，要求推薦的 5 個步驟等等！

在客戶看來，產品和價格無疑是關鍵區別，但卓越的服務能夠贏得客戶青睞。傑出的服務供應商會在初次與客戶接觸時就培養有意義的客戶關系。表現自己樂於助人、真誠的意願和尊重的態度將影響客戶的行為，使其態度從冷漠轉變為忠誠。

只需要有目的地實施幾個步驟就可以將優秀的服務轉化為卓越的服務。遵循這些步驟提供每次都能超出預期的卓越客戶服務。 運用適當原則，將客戶（甚至是失望的客戶）變成企業的忠實粉絲，並向他人推薦您的企業。