卡內基關於卓越客戶服務的簡單秘訣

卓越的客戶服務就是每次與客戶接觸時，都能建立美好的關係，留下難忘的回憶。首先，您將學會加強客戶關係的九個方法。此外，您還將學會電話禮儀、處理投訴的 8 個步驟、有助了解客戶需求的各類問題、尋求推薦的 5 個步驟等等！

在客戶看來，產品和價格無疑是很重要，但卓越的客戶服務足以打動他們的心。傑出的服務員會在初次與客戶接觸時就建立良好的客戶關係。樂於助人、由衷的關心及尊重，將影響客戶的取態，使他們由冷淡變為熱衷。

要使服務不僅優秀，更是卓越，只須幾個計劃周詳的步驟。您可遵循這些步驟，使服務變得非凡、出色，每次都能超出預期。當您運用這些原則，即使是失望的客戶，也能變成企業的忠實粉絲，為您建立卓越口碑。