卡內基關於卓越客戶服務的簡單秘訣

本電子書的好處

聽起來可能很簡單,但提升企業盈利和發展的關鍵在於客戶服務和滿意程度。要把客戶服務的各個細節做到盡善盡美,客戶才會忠實支持您。本指引提供隨學隨用的實用客戶服務技巧,助您脫穎而出,讓您的競爭對手望塵莫及。

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您將學到什麼

卓越的客戶服務就是每次與客戶接觸時,都能建立美好的關係,留下難忘的回憶。首先,您將學會加強客戶關係的九個方法。此外,您還將學會電話禮儀、處理投訴的 8 個步驟、有助了解客戶需求的各類問題、尋求推薦的 5 個步驟等等!

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您為何需要看

在客戶看來,產品和價格無疑是很重要,但卓越的客戶服務足以打動他們的心。傑出的服務員會在初次與客戶接觸時就建立良好的客戶關係。樂於助人、由衷的關心及尊重,將影響客戶的取態,使他們由冷淡變為熱衷。

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您將如何應用

要使服務不僅優秀,更是卓越,只須幾個計劃周詳的步驟。您可遵循這些步驟,使服務變得非凡、出色,每次都能超出預期。當您運用這些原則,即使是失望的客戶,也能變成企業的忠實粉絲,為您建立卓越口碑。

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