Mẹo vặt của Dale Carnegie cho dịch vụ khách hàng nổi bật
Lợi ích của eBook này
Nghe có vẻ đơn giản, nhưng sinh lời và tăng trưởng bắt nguồn từ dịch vụ khách hàng và sự hài lòng. Chuyển đổi khách hàng thành thượng khách dựa trên việc hoàn thiện các chi tiết trong suốt vòng đời của khách hàng. Hướng dẫn này cung cấp các mẹo dịch vụ khách hàng thiết thực mà bạn có thể sử dụng ngay lập tức - và luôn vượt trội các đối thủ cạnh tranh của bạn.
Bạn sẽ học được gì
Dịch vụ khách hàng nổi bật là tạo ra các mối quan hệ có ý nghĩa và những khoảnh khắc đáng nhớ ở mọi điểm tiếp xúc. Trước tiên bạn sẽ được giới thiệu đến 9 cách để tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Bạn cũng học kỹ năng điện thoại, kỹ năng giải quyết khiếu nại 8-bước, các loại câu hỏi để khai thác nhu cầu, 5 bước để xin giới thiệu, và còn nhiều nữa!
Lý do bạn cần nó
Sản phẩm và giá cả chắc chắn là những điểm khác biệt chính trong tâm trí khách hàng, nhưng con đường dẫn đến trái tim họ chính là dịch vụ tối ưu. Các nhà cung cấp dịch vụ nổi bật vun đắp mối quan hệ tốt từ lần tiếp xúc đầu tiên. Chứng minh hành vi của sự hữu ích, sự quan tâm chân thành, tôn trọng ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng - chuyển họ từ thờ ơ đến trung thành.
Mục đích tận dụng
Chỉ cần một vài bước có chủ đích để biến dịch vụ tốt thành dịch vụ tuyệt vời. Thực hiện theo các bước để luôn cung cấp được dịch vụ khách hàng nổi bật vượt quá mong đợi. Áp dụng các nguyên tắc và biến khách hàng, ngay cả những khách hàng khó tính, thành người hâm mộ trung thành, và giới thiệu với những người khác.
