icon Khóa học tương tác trực tiếp

Attitudes for Service

The foundation of creating a Customer Service Culture is understanding expectations, going the extra mile, and being a customer advocate. Applying behaviors of helpfulness, genuine interest, and respect moves customer from hostile or ambivalent toward supportive and enthusiastic.

Tổng quan chương trình

It sounds simple, but successful organizations recognize that customer satisfaction stems from a series of interconnected causes and disciplines, and that customer loyalty drives profitability and growth. This complete experience is what can cause a customer to become a champion for an organization.

Icon

Bạn sẽ học được những gì

At the completion of this module, participants will be able to: • Assess Customer Service Attitudes to set goals for improvement • Incorporate the Four Drivers of Customer Service to build customer relationships • Apply Attitude Control Principles to manage their attitudes • Use conversational language to keep the interaction low pressure

Icon

Tại sao bạn muốn học chương trình này

Primary Competency Categories: • Attitude - Maintains a friendly, positive, and enthusiastic outlook. • External Awareness - Sees things from multiple points of view. Keeps up to date with issues that affect responsibility. • Customer Experience - Leverages positive experiences to create customer loyalty and long-term relationships.

Icon

Chương trình này giúp gì cho bạn

This module begins with taking 100% responsibility for yourself and the attitude you convey. Each time you come into contact with a customer, your attitude is showing. The challenge is to maintain a friendly, low pressure and high service environment for your customers and keep yourself productive and service— oriented throughout your day.

Đăng ký ngay khóa học này

Page 1
Next

Bạn đã thêm một khóa học từ khu vực khác.

Bạn chỉ có thể đăng ký hoặc thêm các khóa học vào giỏ hàng từ một khu vực cùng một thời điểm.
Thành công rồi. Bạn có thể tiếp tục đăng ký cho khóa học này. Chúng tôi sẽ xóa địa điểm bạn đã lựa chọn trước đó và thay thế với địa điểm hiện tại của bạn.

“Inaction breeds doubt and fear. Action breeds confidence and courage. If you want to conquer fear, do not sit home and think about it. Go out and get busy.”

Dale Carnegie
Dale Carnegie