Sfaturi rapide pentru servicii excelente pentru clienți marca Dale Carnegie
Beneficiile acestui eBook
Poate părea simplu, dar stimularea profitului și dezvoltării pornește de la serviciile pentru clienți și satisfacția acestora. Transformarea unui client în campion ține de atenția la detalii în ciclul relației cu clientul. Acest ghid oferă sfaturi practice despre serviciile pentru clienți pe care le poți folosi imediat – și-ți poți face concurența să-nghită praf...de fiecare dată.
Ce vei învăța
Serviciile excepționale pentru clienți se bazează pe crearea unor relații de calitate și a unor momente memorabile în fiecare punct de contact. Îți vor fi prezentate mai întâi nouă modalități de a consolida relațiile cu clienții. Vei învăța și abilități legate de politețea la telefon, un proces de rezolvare a plângerilor în pași, tipuri de întrebări pe care să le pui pentru a descoperi nevoi, 5 pași pentru a cere recomandare, și multe altele!
De ce ai nevoie de asta
Produsul și prețul sunt în mod cert factori cheie în mințile clienților, dar ca să le ajungi la inimă trebuie să le oferi servicii excepționale. Furnizorii de servicii excepționale cultivă relații de calitate de la primul contact. Dând dovadă de dorința de a ajuta, interes sincer și respect, influențezi comportamentul clienților – trecându-i de la indiferenți la loiali.
Ce vei face cu informația
E nevoie de doar câțiva pași hotărâți pentru a transforma serviciile bune în servicii foarte bune. Urmează pașii pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți, care le depășesc așteptările de fiecare dată. Aplică principiile și transformă-ți clienții, chiar și pe cei dezamăgiți, în fani fideli, care te recomandă altora.
