O 3 + 3 da inovação de experiência

Os desenvolvimentos nos anos recentes tornaram mais fácil do que nunca para os clientes encontrarem e desertarem para um concorrente, até mesmo para os colaboradores, que estão sempre de olho no mercado de trabalho em busca de uma oportunidade melhor. Um entendimento das 6 tendências de inovação no mercado e no trabalho (3+3!) vai possibilitar a você personalizar a experiência em sua organização em cada nível. Você vai descobrir novas formas de identificar, responder e antecipar necessidades de clientes e de colaboradores, e inovar abordagens para suprir essas necessidades. Os concorrentes que se cuidem!

A grande maioria das empresas está lutando para dominar todas as dimensões da inovação, mas ficariam mais bem servidos se estreitassem o escopo para a experiência geral de fazer negócios com sua organização. A inovação deve ser pensada como algo que pode ser integrado no que as organizações fazem em todos os níveis. As descobertas desta pesquisa revelam três tendências voltadas ao mercado e três tendências focadas no local de trabalho que vão ajudar organizações a inovar por meio de toda a experiência de todos os mercados e partes interessadas.

Desenvolva uma compreensão dos clientes de hoje, maximize a experiência do cliente e impacte positivamente os resultados de vendas. Atendendo as necessidades e expectativas individuais com mais eficiência e efetividade, as organizações conseguem viabilizar a colaboração por meio dos clientes e dos colaboradores, empoderando a inovação em cada faceta dos negócios.