Dicas rápidas de Dale Carnegie para um serviço ao cliente espetacular

Benefício deste eBook

Pode parecer simples, mas impulsionar a lucratividade e o crescimento se alicerça no serviço e na satisfação do cliente. Transformar um cliente em campeão se articula em aperfeiçoar os detalhes durante o ciclo de vida do cliente. Este guia oferece dicas práticas de serviço ao cliente que você pode usar imediatamente – e deixar a sua concorrência comendo poeira... sempre.

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O que você irá aprender

Um serviço ao cliente excepcional passa por criar relacionamentos significativos e momentos memoráveis em cada ponto de contato. Você será primeiro apresentado a 9 formas de fortalecer relacionamentos com clientes, como também aprenderá 8 passos para a resolução de objeções, diferentes tipos de perguntas a fazer para descobrir as reais necessidades do cliente, 5 passos para indicação e referência, entre outros!

Por que você precisa disso

Produto e preço certamente são diferenciadores essenciais nas mentes dos clientes, mas o caminho é através de um serviço épico. Um serviço ao cliente de excelência cultiva relacionamentos significativos desde o primeiro contato. Demonstrar prestabilidade, interesse genuíno e respeito influencia o comportamento do cliente – levando-o da indiferença à lealdade.

O que você vai fazer com isso

É preciso apenas alguns passos intencionais para transformar um serviço bom em um serviço ótimo. Siga os passos para entregar um serviço ao cliente excepcional que excede as expectativas todas as vezes. Empregue os princípios e transforme clientes, até mesmo os insatisfeitos, em inffluenciadores leais e que indicam outros.

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