Dicas rápidas de Dale Carnegie para um serviço ao cliente espetacular

Benefício deste eBook

Pode parecer simples, mas impulsionar a lucratividade e o crescimento se alicerça no serviço e na satisfação do cliente. Transformar um cliente em campeão se articula em aperfeiçoar os detalhes durante o ciclo de vida do cliente. Este guia oferece dicas práticas de serviço ao cliente que você pode usar imediatamente – e deixar sua concorrência na poeira... sempre.

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O que você irá aprender

Um serviço ao cliente excepcional passa por criar relacionamentos significativos e momentos memoráveis em cada ponto de contato. Você será primeiro apresentado a nove formas de fortalecer relacionamentos com clientes. Você também aprende habilidades de cortesia ao telefone, um processo de resolução de reclamações de 8 passos, tipos de perguntas a fazer para revelar necessidades, 5 passos para pedir para ser indicado e mais!

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Por que você precisa dele

Produto e preço certamente são diferenciadores essenciais nas mentes dos clientes, mas o caminho até seus caminhos é através de um serviço épico. Prestadores de serviço excepcionais cultivam relacionamentos significativos desde o primeiro contato. Demonstrar comportamentos de prestimosidade, interesse genuíno e respeito influencia o comportamento do cliente – levando-o da indiferença à lealdade.

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O que você vai fazer com ele

É preciso apenas alguns passos intencionais para transformar um serviço bom em um serviço ótimo. Siga os passos para entregar um serviço ao cliente excepcional que excede as expectativas todas as vezes. Aplique os princípios e transforme clientes, até mesmo os insatisfeitos, em fãs que são leais e indicam outros.

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