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Dale Carnegie Quick Tips for Outstanding Customer Service
Benefit of this eBook
단순하게 들릴수도 있지만 수익성과 성장을 이끄는 원동력은 고객 서비스와 만족도입니다. 일반 고객을 챔피언 고객으로 변화시키려면 고객 라이프 사이클에 맞게 세부사항을 얼마나 완벽하게 잘 처리하는지에 좌우됩니다. 이 과정에서 즉시 사용가능한 실질적인 고객 서비스 팁을 제공합니다.
What You'll Learn
탁월한 고객 서비스란 모든 고객 접점마다 의미있는 관계를 형성하고 기억에 남을 만한 순간들을 만드는 것입니다. 고객과의 관계를 강화할 수 있는 9가지 방법을 알려드립니다. 전화응대 스킬과 8단계 컴플레인 응대 프로세스, 고객 요구파악을 위한 질문하기, 추천 요청 등 5단계 외에도 많은 스킬들을 배울 수 있습니다.
Why You Need It
고객에게 제품과 가격은 확실히 중요한 차별요소이긴 하지만, 고객의 마음을 움직이는 것은 엄청난 서비스를 통해서입니다. 탁월한 서비스를 제공하면 첫만남부터 의미있는 고객관계가 형성될 수 있습니다. 고객을 기꺼이 도우려는 모습, 순수한 관심, 존중하는 모습 등이 고객 행동에 영향력을 미칠 수 있습니다. - 무관심한 고객에서 충성고객으로 변화시킬 수 있습니다.
What You'll Do With It
좋은 서비스를 탁월한 서비스로 변화하기 위해서는 계획적인 시도가 필요합니다. 항상 기대를 넘는 훌륭한 고객 서비스를 제공하세요. 원칙을 잘 적용하면 실망한 고객조차도 팬으로 변화하고 추천까지 얻을 수 있습니다.
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