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Customer Service Training
Organizational Alignment Survey
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Capacità relazionali
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市場において競合他社との差別化を図り、顧客に十分なサービスを提供できていますか。それに対して従業員はどの程度同じ方向を向いているでしょうか。部門ごと、階層ごと、職務ごとの現状を把握できていますか。OASは、具体的な改善策と共に、組織の現状から見える示唆を客観的に提示します。
Che cosa imparerai
OASは、ビジョン、社内文化、クオリティといった12の大項目と、その項目に紐づく66問の設問で構成されています。オンラインによる66問と自由記述で組織の現状を測定し、重要度と達成度を7段階で回答いただきます。
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Perché vuoi impararlo
OASは、従業員と企業の目標の整合性、業務の達成度と重要度の整合性などのレベルを測定することにより、企業成功の可能性を評価し、経営クオリティ向上のための経営課題を明らかにします。つまり、その組織が市場とアラインメント(方向性の一致)しているか、また組織の中の従業員とベクトルが合っているかどうか、およびベクトルの強弱を調査し、アクションプランを具体化できるものです。測定効果のレポートから、組織全体や部門ごとのサマリーと詳細結果を得て、4つのアライメントレベルにおける組織の現在地を把握します。
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In che modo ti aiuterà
「今すぐに手を打つべき領域」(重要度・達成度)を特定します。最も投資効率の高い施策をピンポイントで知ることができます。
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