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La iBAHN è diventata partner della Dale Carnegie Training per sviluppare una soluzione destinata all'aumento delle entrate provenienti dai clienti già acquisiti, dell'importo del profitto per unità di vendita, e alla riduzione del tempo di transazione. Questa soluzione è stata raggiunta attraverso una serie di ricerche, incluso un programma "secret shopper", colloqui individuali con gli addetti alle vendite, e supervisionando le telefonate dei venditori. Dalle informazioni raccolte, la Dale Carnegie Training ha sviluppato una soluzione incentrata sulla gestione del tempo, sul customer service e sull'efficacia delle vendite.

Successi
La presentazione del corso è stata superba. Il team era fortemente motivato ed energico. È stato fantastico vedere il modo in cui in seguito ha cambiato atteggiamento, mettendo in pratica ciò che gli era stato insegnato.
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Sfide

La crisi economica ha causato una contrazione del mercato. La iBAHN aveva bisogno di offrire un'esperienza d'acquisto impeccabile per ottenere il massimo da un mercato in calo.

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Soluzioni

La Dale Carnegie Training ha trovato una soluzione incentrata sul customer service e sulla gestione del tempo e delle vendite.

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Risultati

Gary Bristow, Direttore Commerciale EMEA per la iBAHN, ha commentato, "Il nostro quarto trimestre è stato un grande successo: abbiamo avuto una crescita a doppia cifra delle entrate in quello che è stato considerato l'anno più complesso per gli hotel nell'arco di decenni. Non ho dubbi sul fatto che la formazione Dale Carnegie abbia svolto un ruolo chiave nell'aiutarci a raggiungere questo successo."

"La presentazione del corso è stata superba. Il team era fortemente motivato e rinvigorito. È stato fantastico vedere il modo in cui in seguito ha cambiato atteggiamento, mettendo in pratica ciò che gli era stato insegnato."

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iBahn - Gary Bristow, Direttore Commerciale EMEA, iBAHN