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Il corso Leadership Training for Managers ha aiutato i senior manager nello sviluppo delle proprie competenze e li ha preparati a gestire i progetti in modo più efficace, a delegare il lavoro e a motivare i dipendenti. Il Dale Carnegie Course, aperto sia ai senior manager sia a quelli di livello intermedio, si è posto come obiettivo l'ulteriore sviluppo della fiducia in sé e delle abilità comunicative di ognuno. L'approccio alla formazione della Dale Carnegie, pratico e orientato al team, ha reso più coeso il nuovo gruppo dirigente e l'ha aiutato a concentrarsi sul definire gli obiettivi di rendimento per l'azienda.

Successi
La collaborazione interdisciplinare ha aiutato ad annullare le divisioni tra i dipartimenti e a migliorare la comunicazione, avvicinando i diversi reparti organizzativi. Il rendimento ottenuto grazie ai migliori flussi di lavoro e alla delega delle responsabilità, ha permesso ai manager di ampliare il personale interno e di assumersi ulteriori compiti senza il bisogno di aggiungere altri livelli dirigenziali. Più l'azienda si rendeva conto di che cosa avesse in comune con se stessa, più diventava forte e coesa.
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Sfide

La Delta Dental of Arkansas è un'azienda ricca di talento, ma aveva bisogno di ulteriori abilità manageriali. Molti manager di medio livello non erano adeguatamente preparati ad adempiere alle responsabilità di ogni giorno e a risolvere i conflitti che sorgevano tra i dipendenti, determinando quindi un malcontento crescente e un alto ricambio.

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Soluzioni

La Dale Carnegie Training ha suggerito un approccio di formazione in due fasi - il corso Leadership Training for Managers per migliorare le capacità di leadership, e il Dale Carnegie Course per stimolare la fiducia in se stessi e incrementare le abilità comunicative di ciascuno. I partecipanti hanno messo in pratica quanto imparato, sviluppando nel mentre soluzioni aziendali per migliorare l'operatività e il rendimento finanziario.

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Risultati

La Dale Carnegie Training ha aiutato la Delta Dental a individuare le opportunità che meglio rispondevano ai suoi obiettivi in materia di operatività, produttività ed efficienza, a ridurre i costi e a migliorare le capacità di servizio. Più i dipendenti acquisivano fiducia in se stessi, più la loro produttività aumentava, e la comunicazione e la collaborazione miglioravano. A seguito di ciò, la Delta Dental ha conseguito risultati da record nel suo rendimento finanziario.

"I programmi Dale Carnegie non sono secondi a nessuno. L'anno scorso è stato il migliore nella storia della nostra azienda dal punto di vista operativo, economico e della crescita. Questo perché i nostri dipendenti sono stati allenati a svolgere il proprio lavoro con efficienza e a motivare gli altri a fare lo stesso. La Dale Carnegie ha una grande esperienza in tutto il mondo con questo tipo di training."

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Delta Dental - Ed Choate, President and CEO, Delta Dental Arkansas