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Formation Dale Carnegie a joué un rôle important en élaborant la stratégie de Boyes Turner, notamment en aidant la firme à réaliser que mieux une entreprise prend soin de sa clientèle interne, en l'occurrence, ses employés, mieux elle prendra soin de sa clientèle externe. L’engagement pris par les partenaires de travailler selon leurs valeurs a fini par transformer la culture et a ouvert la voie au succès futur de la firme.

Leurs succès actuels
Les résultats parlent d'eux-mêmes. Après avoir été le meilleur employeur parmi les cabinets juridiques d’Angleterre du Sud-Est et l’un des 20 cabinets juridiques les plus dynamiques du Royaume-Uni (Legal Business), Boyes Turner est récemment devenu le meilleur employeur parmi les cabinets juridiques régionaux de sa catégorie (Sunday Times). Le cabinet a aussi récemment été l’un des finalistes de la distinction de la « Meilleure équipe de direction de l’année » de Loyds TSB.
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Défis

La formation des collaborateurs et le développement de leur aptitude à travailler en équipe sont absolument essentiels pour bâtir le succès d’un cabinet juridique. Beaucoup de firmes de services professionnels s’y sont essayées, mais peu ont réussi.

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Solutions

Une stratégie bien conçue est essentielle. Avoir un professionnel Dale Carnegie expérimenté à disposition est donc une valeur ajoutée. C’est un réel soutien, notamment lors des moments de réflexion. Les choses avancent plus rapidement. L’approche sur mesure de Dale Carnegie a aidé de nombreux cadres supérieurs à mieux – et plus rapidement – comprendre les principes de la formation efficace du personnel. Réciproquement, cette expérience a amélioré leurs compétences en tant que coachs et mentors.

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Résultats

Les ressources humaines ont été placées au centre de l’activité et utilisées comme vecteur clé du changement. Cette démarche a accéléré le progrès de Boyes Turner et établi des bases solides pour la firme. Les effets sont visibles en termes de consolidation de l’offre de services et de développement de la clientèle. La firme bénéficie également d’une haute considération de la part d’organismes indépendants.

« Dale Carnegie m’a aidé à conduire l’entreprise à une position où elle est reconnue comme l’un des meilleurs cabinets juridiques du Royaume-Uni. Nous avons grandi rapidement ces cinq dernières années, en passant en effet de 4 M £ à plus de 10 M £. Au cours du processus, nous avons significativement renforcé le service que nous fournissons ainsi que la qualité de notre clientèle. »

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Boyes Turner - Andrew Chalkley, PDG et partenaire.