La confianza no ha muerto. ¡Larga vida a la confianza! Por qué la lealtad de los clientes a largo plazo sigue siendo impulsada por las relaciones de confianza
Beneficio de este Libro Blanco
En nuestra encuesta, el 71 % de los encuestados dijeron que preferirían comprarle a un vendedor en el que confiaran plenamente que a uno que les dio un precio más bajo.
Lo que aprenderás
La confianza es un antecedente importante para la satisfacción con el vendedor y la lealtad hacia la compañía. Cuando los clientes sienten que un vendedor es sincero y honesto, y creen que sus acciones vendedor resultarán positivas (o no tendrán resultados negativos), es probable que estén muy satisfechos y que sean leales.
Por qué lo necesitas
La confianza es un ingrediente esencial en la iniciación y el mantenimiento de relaciones sociales y económicas estables. Es decir, se requiere cierto nivel de confianza para establecer una relación positiva y, a medida que esa relación crece con el tiempo, brinda oportunidades para reforzar la confianza; se vuelven interdependientes.
Lo que harás con él
Por fundamentales que sean la confianza y las relaciones, las organizaciones de ventas no pueden enseñarlas directamente. Por el contrario, estos conceptos son el resultado de que cada vendedor tenga los atributos, las habilidades y los comportamientos individuales correctos. Las compañías que se centran en desarrollar estos activos dentro de su fuerza de ventas tendrán más éxito en el mercado hipercompetitivo e impulsado por los clientes de hoy en día.
