Ventas cruzadas (Cross selling) y ventas adicionales (Up Selling)
Incluso los clientes existentes algunas veces no están conscientes de las opciones y oportunidades que tienes para ofrecer. Tu trabajo como profesional de atención al cliente consiste en hacerlos conscientes y ayudarles a cubrir sus necesidades con la variedad de productos y servicios que proporcionas. Esto incluye saber cuándo y cómo aplicar ventas cruzadas (cross sell) y ventas adicionales (upsell) a través de formular las preguntas correctas de manera adecuada y presentar alternativas hábilmente.
Lo que aprenderás
Este curso en línea de tres horas te ayudará a reconocer y utilizar las oportunidades, y así añadir valor con los clientes. Aplicar el proceso de ventas cruzadas y adicionales para que los clientes tomen decisiones fácilmente. Aprende a escuchar con mucha atención para detectar las oportunidades y formular preguntas hipotéticas para descubrir las necesidades tácitas
Por qué lo deseas aprender
Los profesionales de atención al cliente y ventas representan un factor duplicador como solucionadores de problemas. Intentas ayudar a los clientes a tomar decisiones para satisfacer sus necesidades de la mejor manera y hacerlos felices. Esta puede ser una situación delicada, ya que buscas realizar ventas cruzadas o adicionales sin que parezca que presionas demasiado. Los conocimientos en este curso te permiten identificar las maneras de brindar una solución más completa, aumentar el valor para el cliente, para ti y la organización.
Cómo te ayudará
Podrás aplicar los métodos comprobados para abrirles los ojos al cliente a las posibilidades que tienes para ofrecer. Ayuda a que los clientes vean que incluso con un mayor gasto inicial, tus sugerencias añaden más valor. El resultado final es ganar-ganar: un cliente satisfecho y ventas adicionales.
