Dale Carnegies schnelle Tipps für außergewöhnlichen Kundenservice

Worum geht es?

Es mag banal klingen, aber Profitabilität und Wachstum ist nur möglich, wenn der Kundenservice funkioniert und die Kunden zufrieden sind. Aus einem Kunden machen Sie dann einen Champion, wenn Sie die Details im Umgang mit dem Kunden perfekt beherrschen. Dieser Leitfaden bietet praktische Service-Tipps für Ihre Kunden, die Sie sofort einsetzen können. Damit lassen Sie Ihre Konkurrenz weit hinter sich. Jedes Mal neu!

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Inhalt

Außergewöhnlicher Kundenservice hat damit zu tun, starke Beziehungen aufzubauen und Kundenerlebnisse zu schaffen, die noch lange im Gedächtnis bleiben. Sie lernen zunächst neun Wege kennen, um Beziehungen zu stärken. Außerdem erfahren Sie alles über Höflichhkeit am Telefon. Ein achtstufiger Prozess zur Lösung von Beschwerden schließt sich an, sowie Fragen, um Bedürfnisse zu erkennen. Schließlich entdecken Sie 5 Schritte, mit denen Sie um eine Empfehlung bitten können, und vieles mehr!

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Nutzen

Produkt und Preis sind sicherlich die wichtigsten harten Faktoren für unsere Kunden. Aber ihr Herz gewinnen wir nur durch außergewöhnlichen Kundenservice. Denn damit bauen wir vom ersten Kundenkontakt an starke Beziehungen auf. Hilfsbereitschaft, echtes Interesse und Respekt beeinflussen das Verhalten des Kunden enorm. So werden aus gleichgültigen Kunden loyale Kunden.

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Anwendung

Mit nur wenigen Schritten wandeln Sie einen guten Kundenservice in einen hervorragenden Kundenservice um, der die Erwartungen der Kunden regelmäßig übertrifft. Mit den richtigen Methoden machen Sie sogar aus enttäuschten Kunden noch treue Fans, die Sie gerne weiterempfehlen werden.

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