Бързите съвети на Дейл Карнеги за Превъзходното обслужване на клиентите
Ползите от тази електронна книга
Може да звучи простичко, но корените на рентабилността и ръста лежат в обслужването на клиентите и ниво им на удовлетвореност. Издигането на клиента до ниво шампион зависи от постоянното усъвършенстване на детайлите през целия жизнен цикъл на продажбата. Това ръководство предлага практически съвети за обслужване на клиенти, които можете да приложите веднага - и да оставите конкурентите си да потънат в забвение... все-ки-път!
Какво ще научите
Превъзходното обслужване на клиентите означава създаване на съдържателни отношения и запомнящи се моменти на всяка допирна точка. Първо ще Ви бъдат представени девет начина за укрепване на връзките с клиентите. Можете също така да усвоите умения за телефонни маниери, 8 стъпки при разглеждането на оплаквания, какви въпроси да зададете, за да разкриете неизразените нужди, 5 пет стъпки да получите препоръки и още много!
Защо се нуждаете от това
Продуктът и цената, разбира се, са ключови определящи в съзнанието на клиентите, но пътят към сърцата им минава през сагата на обслужването. Превъзходните доставчици на услуги установяват съдържателни отношения още от първия контакт. Показвайки с поведението си съпричастност, истински интерес и уважение, влияете на поведението на клиентите - от безразличие към лоялност.
Какво ще постигнете с това
Нужни са само няколко целенасочени стъпки, за да превърнете доброто обслужване в отлично обслужване. Следвайте стъпките, с които да предоставите на клиентите си изключително ниво на обслужване, което винаги да превъзхожда очакванията им. Прилагайте принципите и превърнете клиентите си, дори разочарованите в миналото, в свои фенове - лоялни и препоръчващи Ви на другите.
