إن الالتزام بالخدمات المتميزة لخدمة العملاء يعني أحياناً التعامل مع هؤلاء العملاء غير السعيدين جداً، هذا البرنامج التعليمي التفاعلي الذي يستغرق ساعة واحدة سوف يأخذك من خلال عملية تتألف من ثمان خطوات لحل شكاوى العملاء والتعامل مع احتياجات كل عميل مهما كانت صعبة.